Retourbeleid – Producten
Iris Floor Ceramics | onderdeel van STUDIO kapstok
www.irisfloor.nl | hello@irisfloor.nl
1. Herroepingsrecht
- Voor standaardproducten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
- Binnen deze termijn mag de consument de bestelling retourneren zonder opgave van reden.
2. Uitzonderingen
- Maatwerk of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Afgeprijsde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
3. Retourprocedure
- Meld de retour aan via e-mail naar hello@irisfloor.nl onder vermelding van ordernummer en reden (optioneel).
- Verpak het product stevig en zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Retourzending dient binnen 14 dagen na melding ontvangen te zijn.
- Adres voor retouren wordt per mail verstrekt na aanmelding.
4. Kosten
- De retourkosten zijn voor risico en rekening van de consument.
- Indien het artikel beschadigd, onvolledig of gebruikt retour komt, behoudt Iris Floor Ceramics zich het recht voor om een waardevermindering in te houden op de terugbetaling en/of zich te onthouden van restitutie.
5. Terugbetaling
- Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen teruggestort op het bij aankoop gebruikte betaalmiddel.
6. Beschadigde of fout geleverde producten
- Controleer de bestelling direct bij ontvangst. Meld schade of verkeerde levering binnen 7 dagen per e-mail met duidelijke foto’s.
- Indien van toepassing wordt een nieuw exemplaar opgestuurd of het volledige bedrag terugbetaald.
- Om hier aanspraak op te maken dienen wij de volgende gegevens te ontvangen:
- Foto’s van de verzenddoos van alle kanten.
- Een foto van het verzendlabel op de doos.
- Foto’s van de producten in de verzendverpakking, inclusief alle verpakkingsmaterialen zodat het duidelijk te zien is hoe het ingepakt is.
- Stuur de foto’s inclusief het aankoopbewijs; een omschrijving van wat er is aangekocht, wanneer en hoe het is aangekocht; een omschrijving hoe het is geleverd en door welke bezorgdienst; en een omschrijving van het defect / beschadiging naar hello@irisfloor.nl.
Laatste update: juli 2025